Sıkça Sorulan Sorular

Giriş ekranındaki ?Şifremi Unuttum? bağlantısına tıklayarak e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.

Yeni bir şifre belirledikten sonra hesabınıza hemen giriş yapabilirsiniz

Evet. Alvera hesabınıza giriş yaptıktan sonra:

Hesabım ? Hesap Bilgilerim bölümünden iletişim, adres ve kişisel bilgilerinizi kolayca güncelleyebilirsiniz.

Üyelik

Alvera?ye üye olmanın avantajları nelerdir?

lvera hesabı oluşturarak:

• Siparişlerinizi hızlı ve kolay şekilde takip edebilir,
• Favori ürünlerinizi kaydedebilir,
• Adres bilgilerinizi saklayarak sonraki alışverişlerinizi hızlandırabilir,
• Kampanya ve özel duyurulardan ilk siz haberdar olabilirsiniz.

Evet. Üyeliğinizi silmek için:

• Hesabım ? Ayarlar bölümünden talepte bulunabilir veya
• [email protected] adresine üyelik silme isteğinizi iletebilirsiniz.

Talebiniz en kısa sürede işleme alınacaktır.

Bu durum çoğunlukla ödeme sırasında oluşan bağlantı kesintilerinden kaynaklanabilir.

Şu adımları izleyebilirsiniz:

• Öncelikle Hesabım ? Siparişlerim bölümünü kontrol edin.
• Misafir olarak sipariş verdiyseniz, e-posta gelen kutunuzu kontrol edin.
• Sipariş onayı e-postası gelmediyse, müşteri hizmetlerimize ödeme dekontunuzla birlikte ulaşabilirsiniz.

Ekibimiz gerekli kontrolü yaparak siparişinizi sistemde görünür hale getirir veya ücret iadesi konusunda sizi bilgilendirir.

Alvera hesabınıza giriş yaparak Hesabım ? Siparişlerim bölümünden siparişinizin tüm aşamalarını görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde sistem size otomatik olarak yurtiçi kargo takip numarasını iletir. Bu numara ile kargonuzu anlık takip edebilirsiniz.

Misafir olarak sipariş verdiyseniz, sipariş onay e-postasında yer alan bağlantı üzerinden de durum bilgisine ulaşabilirsiniz.

alvera.com?den nasıl alışveriş yapabilirim?

lvera online mağazasından alışveriş yapmak oldukça kolaydır:

1. Satın almak istediğiniz ürünü seçin.
2. Beden ve renk seçeneklerini belirleyin.
3. ?Sepete Ekle? butonuna tıklayın.
4. Sepetinizden ?Ödeme Adımına Geç? seçeneğini kullanarak adres ve ödeme bilgilerinizi girin.
5. Siparişinizi onaylayın.

Tüm işlemler Param Pos güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleşir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade sürecini kullanabilirsiniz.

İletişim için: info@alvera.com veya 0 505 893 6213

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

alvera.com üzerinden alışveriş yaparken şu ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:

• Kredi kartı (Visa / MasterCard)
• Banka kartı
• Taksitli ödeme (Bankaların sunduğu taksit seçeneklerine göre)

Tüm ödemeler Param Pos SSL güvenlik altyapısı ile korunur.

EFT / havale yöntemiyle sipariş oluşturabilir miyim?

Şu anda Alvera online mağazada EFT / havale ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Ödemelerinizi kredi veya banka kartı ile güvenli şekilde tamamlayabilirsiniz.

Evet. Alvera online mağazada kapıda ödeme hizmeti bulunmaktadır.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

alvera.com üzerinden verilen siparişler Yurtiçi Kargo güvencesiyle gönderilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numarası SMS ve/veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Standart kargo ücreti 150 TL?dir.

6.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

lvera.com üzerinden verilen siparişler Yurtiçi Kargo güvencesiyle gönderilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numarası SMS ve/veya e-posta yoluyla tara

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

alvera.com üzerinden verilen siparişler Yurtiçi Kargo güvencesiyle gönderilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numarası SMS ve/veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Standart kargo ücreti 150 TL?dir.

6.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

lvera.com üzerinden verilen siparişler Yurtiçi Kargo güvencesiyle gönderilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numarası SMS ve/veya e-posta yoluyla tara

Siparişiniz, onaylandıktan sonra 1?3 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo?ya teslim edilir.

Teslimat süresi, bulunduğunuz il ve kargo yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Siparişim kargoya teslim edildi. Adres değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

Adresinizde bir hata olduğunu düşünüyorsanız, Yurtiçi Kargo ile iletişime geçerek yönlendirme talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünü teslim alırken:

• Kargo paketini teslim almadan önce ezilme, yırtılma, açılma gibi dış hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
• Hasarlı görünen paketleri teslim almadan tutanak tutturarak kargo görevlisine iade ediniz.
• Paket size ulaştıktan sonra ürününüzde bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Alvera online mağazada değişim işlemi yapılmaktadır.

Dilerseniz ürünü iade ederek, istediğiniz ürün için yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

İade işlemini nasıl yapabilirim?

İade için şu adımları takip edebilirsiniz:

1. Ürünü orijinal haliyle (etiketi kopmamış, kullanılmamış, tadilat görmemiş şekilde) hazırlayın.
2. Paket içerisine faturanızı ve size gönderilen iade formunu ekleyin.
3. Ürünü tüm Yurtiçi Kargo şubelerinden Alvera Yurtiçi Kargo İade Kodu:  ile yapılmaktadır.
4. Paketiniz bize ulaştığında inceleme süreci başlar ve sonuç tarafınıza bildirilir.

İade kabul edilebilmesi için:

• Ürün kullanılmamış olmalı
• Etiket çıkarılmamış olmalı
• Tadilat görmemiş olmalı
• Satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır

Online mağazamızdan yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

14 günü geçen ürünlerde iade kabul edilmez.

• Kargonuzu Yurtiçi kargo şubesine teslim ettiğinizde size verilen takip numarası ile gönderinizi izleyebilirsiniz.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, inceleme süreci tamamlandığında e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.

İadeniz onaylandıktan sonra ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak ortalama 7 iş günü içinde kartınıza veya hesabınıza yansır.

Bu süre bankaların işlem yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

14 günü aşan durumlarda, lütfen bankanızla iletişime geçiniz.

Yurtiçi Kargo ile yapılan iadeler, Alvera?nin anlaşmalı iade kodu kullanılarak 150TL ücret ile gönderilir.

Atatürk MH Çavuşbaşı Cd Çiflik Sk No 21/a Ümraniye -İSTANBUL / TÜRKİYE

Mağazaların çalışma saatleri 09.00-21.00 arasında mağazayı telefonla arayarak ulaşabilirsiniz.

Mağaza stok durumlarını nasıl öğrenebilirim?

Mağaza stokları, online mağaza stoğundan farklılık gösterebilir. Belirli bir ürünün mağaza stok durumunu öğrenmek için:

• İlgili mağazanın telefon numarasını görüntüleyin,
• Ürün kodu ve beden bilgisini paylaşarak stok durumunu direkt mağaza ekibinden öğrenin.

Dilerseniz, genel bilgi için müşteri hizmetlerimize de ulaşabilirsiniz:

Tel: 0 505 893 62 13

E-posta: [email protected]

Alvera Müşteri Hizmetleri, hafta içi 09:00 ? 21:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Sipariş, iade, değişim ve ürün bilgisi gibi tüm konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Kanalları:

• Telefon: 0 505 893 62 13
• E-posta: [email protected]
• Genel iletişim: [email protected]

Mesajlarınıza en kısa sürede dönüş sağlanır.